I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Công ty Cổ phần Thương mại Quốc tế Pháp Mỹ hỗ trợ đối tác (Nhà thuốc, Quầy thuốc, Đại lý) đổi trả sản phẩm thông qua các kênh đặt hàng chính thức (Sales, Website sỉ, Hotline) theo quy định sau:

1. Điều kiện và trường hợp hỗ trợ đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thuộc các trường hợp:

Lỗi sản xuất: Sản phẩm bị lỗi từ quy trình sản xuất của nhà máy.
Hư hại vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, vỡ hoặc rò rỉ trong quá trình vận chuyển của Pháp Mỹ đến địa điểm của Đại lý.
Sai lệch đơn hàng: Giao sai chủng loại, sai hàm lượng hoặc thiếu số lượng so với vận đơn đã ký kết.

Yêu cầu bắt buộc khi hoàn trả:

Sản phẩm phải còn nguyên nhãn mác, tem niêm phong của nhà sản xuất.
Đầy đủ bao bì, hộp, tờ hướng dẫn sử dụng và các quà tặng kèm theo (nếu có).
Có biên bản đồng kiểm hàng hóa hoặc hình ảnh/video khui kiện hàng chứng minh lỗi.
Có đầy đủ chứng từ: Phiếu xuất kho/Hóa đơn VAT và Biên bản bàn giao hàng hóa.

2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Pháp Mỹ từ chối tiếp nhận đổi trả với các trường hợp:

Đại lý thay đổi ý định kinh doanh hoặc không bán được hàng (hàng tồn kho).
Sản phẩm bị hư hỏng do điều kiện bảo quản tại kho của Đại lý không đúng quy định (nhiệt độ, độ ẩm).
Các sản phẩm có thay đổi mẫu mã bao bì theo lô mới từ nhà sản xuất nhưng không thay đổi thành phần và chất lượng.
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi không áp dụng đổi trả đã thông báo trước đó.

II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN & ĐỐI SOÁT

Do đặc thù bán buôn, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua hệ thống kế toán doanh nghiệp:

1. Giá trị hoàn trả

Giá trị hoàn trả được tính bằng đúng giá trị trên hóa đơn VAT tại thời điểm giao dịch thành công.

2. Hình thức hoàn trả

Cấn trừ công nợ: Giá trị hàng trả lại sẽ được trừ trực tiếp vào dư nợ hiện tại hoặc khấu trừ vào đơn hàng kế tiếp của Đại lý (Ưu tiên).
Chuyển khoản: Hoàn tiền qua tài khoản doanh nghiệp của Đại lý đối với các đơn hàng đã thanh toán đủ 100% bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản trước đó.

3. Thời gian xử lý

Xác nhận đổi trả: Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản hồi từ Đại lý.
Thực hiện hoàn tiền/Khấu trừ công nợ: Từ 05 – 10 ngày làm việc tùy thuộc vào chu kỳ đối soát kế toán của hai bên.

III. CHÍNH SÁCH BẢO BÀNH

Đối với các thiết bị y tế hoặc sản phẩm có thời hạn bảo hành:

Thời hạn bảo hành: Căn cứ theo thông tin in trên bao bì hoặc phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.
Địa điểm bảo hành: Pháp Mỹ sẽ là đơn vị kết nối, thu hồi và gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của Nhà sản xuất hoặc đại diện chính hãng tại Việt Nam.

Điều kiện bảo hành:

Lỗi phát sinh do kỹ thuật của nhà sản xuất.
Còn trong thời hạn bảo hành và có đầy đủ thông tin mã đơn hàng/hóa đơn từ Pháp Mỹ.
Không có dấu hiệu can thiệp vật lý hoặc hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.

IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐẠI LÝ

Mọi yêu cầu hỗ trợ về chính sách, quý đối tác vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần Thương mại Quốc tế Pháp Mỹ
Hotline hỗ trợ đại lý: 0901628555
Email phòng CSKH: phapmypharma@gmail.com
Văn phòng giao dịch: 47A, Đường Tân Triều, P.Thanh Liệt, TP.Hà Nội

Lưu ý: Quý đối tác vui lòng kiểm tra kỹ số lượng, số lô, hạn dùng (date) và tình trạng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng. Việc ký xác nhận vào Biên bản bàn giao đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được giao đúng và đủ.