CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

Tại Công ty Cổ phần Thương mại Quốc tế Pháp Mỹ, chúng tôi coi trọng uy tín và sự hài lòng của quý đối tác. Chính sách khiếu nại được xây dựng để đảm bảo mọi vướng mắc trong quá trình giao dịch sỉ dược phẩm được xử lý minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định pháp luật.

1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Pháp Mỹ tiếp nhận khiếu nại từ Quý đại lý/Nhà thuốc liên quan đến:

Chất lượng sản phẩm: Nghi ngờ hàng giả, hàng kém chất lượng, hoặc sản phẩm có dấu hiệu biến đổi (đổi màu, ẩm mốc) dù còn hạn sử dụng.
Dịch vụ vận chuyển: Thái độ nhân viên giao nhận, xe vận chuyển không đảm bảo nhiệt độ bảo quản, hoặc chậm trễ tiến độ giao hàng gây ảnh hưởng kinh doanh.
Sai lệch chứng từ: Khiếu nại về hóa đơn VAT, mức chiết khấu không đúng hợp đồng, hoặc nhầm lẫn trong đối soát công nợ.
Dịch vụ CSKH: Phản hồi về thái độ phục vụ của nhân viên kinh doanh hoặc bộ phận hỗ trợ.

2. Yêu cầu về hồ sơ khiếu nại

Để quy trình xử lý được diễn ra nhanh nhất, Quý đối tác vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng/Số hóa đơn liên quan.
Hình ảnh/Video bằng chứng: Ảnh chụp thực tế sản phẩm lỗi, ảnh biên bản đồng kiểm lúc nhận hàng, hoặc video khui kiện hàng.
Mô tả chi tiết: Nội dung sự việc và yêu cầu mong muốn được giải quyết.

3. Quy trình xử lý khiếu nại (5 Bước)

Bước 1: Tiếp nhận: Pháp Mỹ tiếp nhận thông tin khiếu nại qua Hotline, Email hoặc nhân viên kinh doanh phụ trách địa bàn.

Bước 2: Xác minh: Trong vòng 24h làm việc, bộ phận chuyên trách sẽ kiểm tra lại dữ liệu kho, camera đóng gói hoặc làm việc với đơn vị vận chuyển/nhà sản xuất.

Bước 3: Phương án xử lý: Pháp Mỹ đề xuất phương án giải quyết (Đổi hàng, hoàn tiền, khấu trừ công nợ hoặc giải thích làm rõ) và gửi tới Quý đối tác.

Bước 4: Thực thi: Sau khi hai bên thống nhất, các bộ phận Kho/Kế toán sẽ thực hiện xử lý trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.

Bước 5: Đóng khiếu nại: Xác nhận sự hài lòng của đối tác và lưu hồ sơ để cải thiện chất lượng dịch vụ.

4. Thời hạn khiếu nại

Đối với số lượng/bao bì: Quý đối tác cần khiếu nại ngay tại thời điểm nhận hàng (ghi nhận vào biên bản đồng kiểm) hoặc trong vòng 24h sau khi nhận hàng.
Đối với chất lượng sản phẩm (lỗi ngầm): Tiếp nhận khiếu nại trong suốt thời hạn sử dụng của sản phẩm (theo quy định của nhà sản xuất).
Đối với công nợ/hóa đơn: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày phát hành hóa đơn hoặc chốt đối soát tháng.

5. Cam kết từ Pháp Mỹ

Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và phản hồi trung thực.

Trường hợp lỗi thuộc về phía Công ty hoặc Nhà sản xuất, Pháp Mỹ cam kết chịu hoàn toàn chi phí thu hồi và đổi trả hàng hóa.
Thông tin khiếu nại của Quý đối tác sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ.

Thông tin tiếp nhận khiếu nại:

Hotline (P. Pháp chế/CSKH): 0901628555

Email: phapmypharma@gmail.com

Thời gian làm việc: 08:00 – 17:00 (Thứ 2 đến Thứ 7)